《腾讯8分钟产品课》中提到过腾讯产品的八个关键词：用户、定位、需求、时机、匠心、危机、合作、商业化。我们在实践中发现其中一些要点在企业培训课程制作中也同样适用。

一、用户腾讯做产品讲究“以用户为中心”，我们制作企业培训课程也要“以学员为中心”，那么我们的面对的学员是怎样一群人，有哪些特点呢？企业培训不同于K12教育，我们的学员都是成人学习者，我们分析发现成人学习者主要有以下几个显著特点：

1、以经验为基础。成年人自己形成了一套成熟的思维方式，积累了丰富的经验，学习需要在已有经验基础上建构。

2、记忆力逐渐衰退。科学研究表明，随着年龄增长，成年人的记忆力在逐渐衰退，不适合学习记忆大量言语信息。

3、学习时间相对较少。成人学习者通常很忙，承担着工作生活等等多重压力，往往没有太多时间学习。4、基于痛点。成年人的学习通常是基于生活和工作中的痛点，具有很强的动力和目的性。

5、主动性强。成年人学习通常更倾向于主动学习，而不是被动的填鸭式强塞。

6、有惰性。这不仅是成人学习者的面临的问题，也是我们大多数学习者难以规避的问题。

基于以上特点，对应地，我们在培训课程制作中尤其要注意以下几点：

1、培训课程语言要基于成人经验通俗易懂，尽量将知识与学员身边的案例紧密结合，将抽象化的东西具象化。晦涩难懂的教材常常让人摸不着头脑，而培训课程就要化繁为简，力求用学员能听懂的简单语言讲复杂的问题。

2、培训课程追求短而精，有干货，不说废话，讲方法讲重点，讲究授人以渔，对于大量的陈述性知识，我们放在线上供学员搜索查阅，而不是要求记忆。举个反例，有的课程看似讲了很多，但实际上表达的信息非常有限。比如我的高中班主任常常花一两个小时来告诉学生们时间有多么宝贵，又比如一门时间管理的课程，讲师花一大半篇幅来描述自己有多么的忙。讲师自以为是滔滔不绝，殊不知这是在浪费学员的时间。

3、内容对准学员日常生活工作中遇到的痛点、难点。简单来说就是，要实用，学员需要什么，我们教什么。

4、适当给学员以激励或压力，推动学员走出舒适区，但要注意把握度。比如可适当布置刻意练习任务，或者组织考试、竞赛等等。

5、学习过程以学员为中心，少讲授，多引导，具体的学习过程让学员自己安排，尽量把学习的主动权让给学员，尊重学员的多样性。

二、定位制作培训课程前，首先要弄清楚我们的课程定位，我们的目标群众是谁，我们想要达到什么样的课程目标。举例来说，如果是给小白做科普，那咱们就用广大人民群众能听懂的语言说话，只讲他们能接受的浅显知识，但如果我们面对的学员都是有丰富知识基础的业务能手，课程显然不能讲得太浅显。又比如，如果我们的学员是年轻人，我们的趣味化设计大可融入一些网络热梗，但这对中老年学员而言，显然是不适合的。

三、需求前面我们提到，培训课程内容对准学员日常生活工作中遇到的痛点、难点。但实际上我们收集到的学员需求浩如烟海，比如这位学员的需求是不上课，那位学员提出要五彩斑斓的黑，难道所有需求都要满足吗？显然不能，这就需要我们基于现实情况做取舍。我们可以将需求按照优先级进行分级，制作出需求模型，并以此为作为取舍标准。

四、时机课程培训通常与企业的发展息息相关，行业发展瞬息万变，紧跟行业动态开发课程对企业来说也尤为重要。比如华为从CT向IT转型之际，就迅速开发了《人人懂IT系列MOOC》，为华为人进入IT领域打好知识基础。把握时机，只有在正确时机完成，才能发挥课程的作用。

五、匠心任何一门课程都需要精心的设计与打磨，不放过任何一个细节的质量，你花的时间和精力都将在成品中体现。今天的分享就到这里，上述也是借着腾讯的产品经验将问鼎多年培训课程的经验做个总结，只是一家之言，欢迎大家留言讨论。

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